Servicevoorwaarden

Welkom bij Velio Web. Deze algemene voorwaarden bepalen de juridische relatie tussen Velio Web ("wij", "ons") en onze klanten ("u"). Ze zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten voor onze diensten. Het formele voorstel, deze voorwaarden en ons privacybeleid vormen samen de volledige overeenkomst (de "Overeenkomst"). In geval van een conflict tussen een projectvoorstel en deze voorwaarden, hebben de voorwaarden van het voorstel voorrang.

1.1. Werkzaamheden en Aanvang

De Overeenkomst regelt alle diensten die door Velio Web worden geleverd, inclusief webdesign, ontwikkeling en hosting. De specifieke werkzaamheden voor uw project worden beschreven in een formeel voorstel. Werkzaamheden die buiten deze scope vallen, vereisen een afzonderlijke overeenkomst en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Toepasselijkheid vooraf: Tenzij anders schriftelijk vermeld, zijn deze algemene voorwaarden eveneens van toepassing op werkzaamheden (waaronder voorbereidend onderzoek, ontwerp of inrichting) die Velio Web op verzoek van de klant, of als onderdeel van het verkoopproces, reeds heeft uitgevoerd voorafgaand aan de formele ondertekening van de offerte. Door Velio Web te instrueren werkzaamheden aan te vangen, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

1.2. Uitvoering van diensten

Velio Web zal alle diensten naar beste vermogen uitvoeren. Onze verplichtingen zijn inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen. Eventuele opgegeven levertijden zijn indicatief en niet fataal, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

1.3. Revisies en feedback

Het ontwerp- en ontwikkelingsproces omvat standaard maximaal twee (2) revisierondes, tenzij Velio Web naar eigen inzicht besluit aanvullende rondes toe te staan. Een "revisieronde" wordt gedefinieerd als één geconsolideerde, schriftelijke lijst met feedback die door de klant in een specifieke fase wordt aangeleverd. Feedbackrondes buiten de afspraak of nieuwe verzoeken na goedkeuring worden beschouwd als meerwerk en worden separaat gefactureerd.

1.4. Onderaannemers en externe tools

De klant erkent en gaat ermee akkoord dat Velio Web onderaannemers kan inschakelen en gebruik kan maken van diensten, platforms en softwaretools van derden om de opdracht uit te voeren.

1.5. Compatibiliteit en Standaarden

Wij garanderen dat de website correct functioneert op de meest recente versies van de gangbare browsers (Google Chrome, Safari, Firefox, Microsoft Edge) en moderne mobiele apparaten. Wij garanderen uitdrukkelijk geen volledige compatibiliteit met verouderde browsers (zoals Internet Explorer) of hardware ouder dan 5 jaar.

1.6. Zoekmachine Indexing (SEO)

Tenzij expliciet schriftelijk overeengekomen, omvat de dienstverlening geen garantie op specifieke posities in zoekmachines of uitgebreide SEO-optimalisatie. Velio Web kan op verzoek technische basis-indexering uitvoeren, doch dit betreft een optionele service en geen standaardverplichting.

2.1. Inhoud en tijdigheid

U verplicht zich ertoe om alle benodigde inhoud (tekst, afbeeldingen, logo's) tijdig aan te leveren. U garandeert dat u beschikt over de intellectuele eigendomsrechten van alle aangeleverde materialen.

Procedure bij Inactiviteit en Verzuim: Om de projectplanning te waarborgen, hanteert Velio Web de volgende termijnen bij het uitblijven van noodzakelijke feedback of content:

• Na 7 dagen (1 week): Indien de klant gedurende 7 dagen in gebreke blijft de benodigde input te leveren, wordt de uitvoering van het project opgeschort.
• Na 14 dagen (2 weken): Indien dit verzuim voortduurt tot 14 dagen, wordt het project administratief als 'slapend' gemarkeerd. Op dat moment wordt het volledige openstaande projectbedrag (inclusief het restsaldo) direct opeisbaar en gefactureerd.
• Hervatting: Indien de klant het project na deze periode wenst te hervatten, is Velio Web gerechtigd administratieve heractiveringskosten van €150 in rekening te brengen.

2.2. Materialen van derden

U bent verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van benodigde afbeeldingen en domeinnaamgegevens. Bij gebreke hiervan is Velio Web gerechtigd de website op te leveren met tijdelijke placeholder-afbeeldingen. Kosten voor licenties van derden (zoals premium lettertypen of plugins) zijn voor rekening van de klant.

3.1. Facturering en betalingsvoorwaarden

Alle facturen hebben een betaaltermijn van 30 kalenderdagen. De klant gaat expliciet akkoord met elektronische facturatie (PDF per e-mail).

• Periodieke Diensten (o.a. "Startpakket"): Betreft een maandelijkse betalingsverplichting voor een minimale initiële looptijd van 6 maanden. Hosting is gedurende de looptijd van dit abonnement inbegrepen in de prijs.
• Eenmalige Projecten (o.a. "Boost" & "Custom"):
  • De betaling geschiedt in twee termijnen: 50% voorschot bij aanvang, en 50% restsaldo bij oplevering (voorafgaand aan livegang).
  • Optionele Hosting: De klant heeft de optie om de hosting en het technisch beheer door Velio Web te laten verzorgen. Hiervoor wordt een maandelijkse vergoeding van €20 in rekening gebracht.

3.2. Restitutiebeleid

Voorschotten en aanbetalingen zijn niet-restitueerbaar. Na (mondeling of schriftelijk) akkoord worden capaciteit en middelen direct gereserveerd. De klant is deze vergoeding verschuldigd voor de gereserveerde tijd en reeds verrichte werkzaamheden.

3.3. Opschorting bij wanbetaling

Indien de klant in gebreke blijft met de betaling van enige factuur, is Velio Web gerechtigd de dienstverlening per direct op te schorten.

• Opschorting Hosting: Dit omvat het recht om de toegang tot de website en hostingdiensten tijdelijk te blokkeren totdat de volledige betaling is ontvangen.
• Retentierecht: Velio Web behoudt zich het recht voor om oplevering van bestanden, inloggegevens of overdracht van rechten op te schorten zolang er openstaande vorderingen zijn.

Bij overschrijding van de betaaltermijn is de klant van rechtswege een vertragingsrente verschuldigd van 1% per maand, alsmede een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het factuurbedrag (met een minimum van €250).

3.4. Annulering en beëindiging

• Annulering eenmalige projecten: Bij tussentijdse annulering is de klant gehouden alle tot dan toe gemaakte uren en kosten te vergoeden, met een minimum van het reeds betaalde voorschot (50%).
• Opzegging periodieke diensten: Na de minimale looptijd van 6 maanden is het abonnement maandelijks opzegbaar. De opzegging gaat in per de eerstvolgende betalingsdatum.
• Ontbinding: Velio Web is gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden indien de klant zijn verplichtingen niet nakomt binnen 10 dagen na schriftelijke ingebrekestelling.

3.5. Uitsluiting herroepingsrecht

Indien de klant een consument is, stemt deze er uitdrukkelijk mee in dat de uitvoering van de dienst direct aanvangt. De klant erkent hierbij afstand te doen van het herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen), aangezien de dienstverlening maatwerk betreft.

4.1. Eigendomsoverdracht

• Eenmalige Projecten: Het intellectueel eigendom en gebruiksrecht van de opgeleverde website gaat pas over op de klant na volledige voldoening van alle facturen. Zolang niet volledig is betaald, blijven alle bestanden en ontwerpen eigendom van Velio Web (eigendomsvoorbehoud).
• Verbod op overdracht: Het is de klant niet toegestaan de website, ontwerpen of code over te dragen, te verkopen of in licentie te geven aan derden zolang de verschuldigde bedragen niet volledig zijn voldaan.
• Periodieke Diensten: Velio Web behoudt het eigendom gedurende de looptijd van het abonnement, tenzij een afkoopsom wordt overeengekomen.

4.2. Promotie en Vermelding

De klant verleent Velio Web het recht om het project op te nemen in het portfolio en te gebruiken voor promotionele doeleinden.

• Colofon: Velio Web behoudt zich het recht voor om een bescheiden naamsvermelding ("Website door Velio Web") op te nemen in de footer van de website.
• Hergebruik: Velio Web behoudt het recht om de onderliggende technische structuur en algemene ontwerp-elementen te hergebruiken voor andere projecten, met uitzondering van de specifiek voor de klant gecreëerde content en huisstijl.

5.1. Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Velio Web is beperkt tot directe schade veroorzaakt door opzet of grove schuld. Velio Web is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of dataverlies. De totale aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

5.2. Vrijwaring

De klant vrijwaart Velio Web voor alle aanspraken van derden die verband houden met de door de klant aangeleverde materialen of het gebruik van de website.

5.3. Garantie en service

Velio Web garandeert het technisch functioneren van de website gedurende 30 dagen na oplevering. Gebreken die binnen deze termijn worden gemeld, worden kosteloos hersteld, tenzij deze veroorzaakt zijn door handelen van de klant of derden. Na deze periode worden werkzaamheden gefactureerd tegen het geldende uurtarief.

5.4. Diensten van derden

Velio Web is niet aansprakelijk voor tekortkomingen, storingen of datalekken bij diensten van derden (zoals betalingsproviders, booking tools of hostingpartijen), ook indien deze door Velio Web zijn geïmplementeerd.

Voor aanvullende diensten gericht op groei (zoals SEO, contentcreatie of marketing) geldt dat deze separaat worden overeengekomen. Resultaten van marketinginspanningen kunnen nimmer worden gegarandeerd.

Het is niet toegestaan de diensten van Velio Web te gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met de wet of de goede zeden. Bij overtreding is Velio Web gerechtigd de dienstverlening per direct te blokkeren zonder restitutie van gelden.

8.1. Verwerking van gegevens: Velio Web verwerkt persoonsgegevens (zoals contactgegevens) uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en facturatie.

8.2. Marketing en Analyse: Voor marketingdoeleinden en casestudies maakt Velio Web uitsluitend gebruik van geanonimiseerde, statistische data. Bedrijfsgevoelige informatie of persoonsgegevens worden nimmer zonder toestemming openbaar gemaakt.

8.3. Bewaartermijn: Projectgegevens worden bewaard gedurende een periode van 5 jaar na beëindiging van de samenwerking, tenzij de klant verzoekt om eerdere verwijdering en er geen wettelijke bewaarplicht rust op de gegevens.

8.4. Derden: Velio Web verkoopt geen persoonsgegevens aan derden. Delen van gegevens geschiedt uitsluitend indien noodzakelijk voor de uitvoering van de dienst (bijv. domeinregistratie).

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of indien een wettelijke plicht tot openbaarmaking bestaat.